안전거래센터

1. 안전 결제 시스템 (에스크로)

지금갈래는 전자상거래법 제13조에 따라 결제 대금을 안전하게 보호하는 결제대금예치제도(에스크로)를 제공합니다. 이용자가 결제한 금액은 전문 결제대행사(PG사)를 통해 안전하게 처리되며, 거래가 정상 완료된 이후에 판매자에게 정산됩니다.

2. 인증된 판매자 관리

• 모든 입점 판매자는 사업자 등록증, 통신판매업 신고증 등 관련 증빙 서류 확인 후 심사를 거쳐 입점합니다.
• 판매자의 운영 상태, 이용자 리뷰, 민원 이력을 지속적으로 모니터링합니다.
• 부당 영업, 허위 광고, 법령 위반이 확인된 판매자는 이용 제한 또는 퇴점 조치됩니다.

3. 이상 거래 탐지 및 부정 이용 방지

• 비정상적인 결제 시도, 카드 도용 의심 거래에 대해 실시간 모니터링을 운영합니다.
• 자동화 봇, 비정상 트래픽, 어뷰징 행위에 대해 탐지 및 차단 시스템을 운영합니다.
• 이상 거래가 확인된 경우 지체 없이 결제를 보류하고 이용자에게 안내합니다.

4. 예약·환불 보장

1. 판매자의 귀책사유(판매자 사정으로 인한 예약 취소 등)로 이용이 불가능한 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 천재지변, 정부 정책 등 불가항력적 사유로 이용이 불가능한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 환불 처리됩니다.
3. 상품별 취소·환불 정책은 예약 단계에서 반드시 사전 고지되며, 이용자는 이를 확인 후 결제하게 됩니다.

5. 분쟁 처리 및 중재

이용자와 판매자 간 분쟁이 발생한 경우 고객센터를 통해 중재를 요청할 수 있습니다. 회사는 양 당사자의 의견을 청취하고 사실관계를 확인하여 공정한 해결 방안을 제시합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 공정거래위원회 산하 소비자분쟁조정위원회 또는 전자거래분쟁조정위원회 등 외부 조정 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

6. 피해 예방을 위한 이용자 수칙

• 결제는 반드시 지금갈래 서비스 내에서만 진행하시고, 판매자의 개별 계좌이체 요청에는 응하지 마세요.
• 예약 시 상품 상세 페이지의 이용 조건, 취소·환불 규정을 꼼꼼히 확인해 주세요.
• 체크인 시 신분증을 지참하고, 판매자와의 연락은 서비스 내 문의 기능을 활용하세요.
• 허위 광고, 부당 영업 의심 판매자는 즉시 고객센터로 신고해 주세요.

7. 고객센터

• 전화: 1800-8208 (평일 10:00 ~ 18:00, 점심시간 12:30 ~ 13:30 제외)
• 이메일: nowgo@seize.kr
• 온라인 문의: 서비스 내 고객센터 메뉴